克里斯把出租车停在“生活碎片”伦敦总部外,只要附近有人下单,他必定抢在第一个接单。今天来了个西装笔挺的客人,拎着行李箱,急着去机场。克里斯打听了一下,果然是“生活碎片”的工作人员。这一次,克里斯关闭了自动导航,假装前方发生事故,转弯上了一条小路。车里的客人只顾低头刷手机,完全没在意克里斯的奇怪举动。
等客人发现不对劲,车已停在荒郊野外的桥洞内。克里斯掏出手枪,命车上的人下车。客人大惊,他只是个实习生,叫杰登,到机场给另一位高管送替换衣物罢了,身上没有钱。克里斯这才知道自己判断失误,但箭已在弦上,不得不发。他举枪叫杰登下出租车,钻进另一辆车的后备箱。哪知杰登有幽闭恐惧症,被关在后备箱里就会不由自主的又踢又叫。克里斯只得让他戴上头套,趴在后座。可杰登又晕车,忍不住起身呕吐,克里斯都没来得及按住他。就是这一瞬间,恰被路边的警察看到,拉响警笛尾随其后。
听到警笛声,克里斯小心翼翼的停下车,看到车后警察拿起对讲机,像是在向总部查询车牌。等警察推开车门要上前盘问时,克里斯一脚油门,加速逃离。警车紧随其后,小道也越来越偏僻。突然,前方出现两名自行车手。克里斯急打方向盘,车子冲进路边的麦田熄火。
逃跑是不可能了,克里斯掏出手枪指着杰登的脑袋,命令警察不得靠近。警车无奈,向总部通报了情况后,开车后退,在远处观察。克里斯回到车里,尽量冷静下来。他拉下杰登头上的袋子,要他与“生活碎片”老板比尔通话。实习生怎么可能知道大老板的联系方式,他只能联系人力资源的汉娜。
因为杰登的手机落在出租车里,只好先用克里斯的手机。从前台转到汉娜的手机,汉娜只当是有人恶作剧,直到克里斯发来一脸哭相的杰登照片。意识到事情严重,汉娜马上打电话给首席运营官佩内洛普。正在美国加州晨跑的佩内洛普不敢相信自己的耳朵,居然会发生这种莫名其妙的事情。
佩内洛普亲自与克里斯通话,想确认杰登平安无事,还想知道克里斯的具体要求。听到电话中克里斯情绪激动,除了比尔,不愿与其他人通话,佩内洛普只得答应尽快联系比尔,稳住了克里斯。此时,技术人员已通过手机号码查到克里斯也有“生活碎片”账号,但两年多前就不再登陆。通过“生活碎片”APP,技术人员还能监听到克里斯的声音,隐约听到他在喃喃自语,这是他的最后一天。
警方已查出克里斯的车注册在67岁埃莉诺名下,登门拜访才发现屋里空无一人,桌上堆满了剪报,全是关于“生活碎片”。从邻居那得知,埃莉诺三个月前去世,她的儿子克里斯住在里面。再一查,克里斯原是名教IT的老师,已失业两年,没有案底。
警察好不容易查到点信息,那边“生活碎片”却从克里斯的账号里收集到了更多情报。克里斯是那种高智商低收入人群,通常对社会抱有极大愤怒。而调阅克里斯出租车的活动情况,可知他这几周来都是在伦敦总部外,这是场蓄谋已久的绑架。而在2015年的一场车祸中,克里斯失去了未婚妻塔姆辛。在自己的主页上发帖吊唁后,他的账号就再无活动迹象。
英国方面的谈判专家大卫觉得,克里斯这么做,无非是为了引起比尔的注意。于是信心满满的打电话给克里斯,想展开劝说手段。但克里斯早就读过有关谈判专家的文章,大卫还没开口,就被克里斯揭穿一个个花招,最后不得不以最快速度离开,否则杰登的小命不保。佩内洛普对谈判专家的无能很失望,只得让犹他州分部的工作人员进熔炉谷,寻找正在闭关静修的比尔。
麦田四周停满了警方的车辆,新闻采访车也加入进来。克里斯在犹豫中登陆了自己尘封已久的“生活碎片”账号,查看围观群众和媒体的相关推文。看到不少人都担心人质的安全,克里斯为了安慰杰登就谎称手枪只是仿制品。可就这一句话,被正在监听的“生活碎片”技术人员传给了警方。于是警方步步逼近,要开展营救行动。克里斯见警车有异动,又看到有关假手枪的推文,便知道遭到了监听。他把手伸出车外,朝天鸣枪吓退警方。
警方狙击手趁机开火,子弹穿过挡风玻璃未能击中目标。克里斯更火了,警告正在监听的“生活碎片”人员,五分钟内再接不到比尔的电话,他就要枪杀人质。比尔明白事关人命,不顾佩内洛普和法务顾问的反对,拨打了克里斯的电话。
电话接通,克里斯只要比尔听他说一段话。自从比尔创立了“生活碎片”,手机就成了克里斯生活中重要部分。除了睡觉,他时刻都盯着手机。未婚妻塔姆辛同样如此,沉迷于其中不可自拔。三年前,两人开车去看生病的埃莉诺。路上无聊,克里斯拿起手机,想看看自己发的一张狗狗照片有多少人点赞。只看了一眼,就跟对面的车辆相撞。塔姆辛在病床上挣扎了两个月,终究未能坚持下来。虽然警方鉴定另一辆车司机是醉驾全责,但克里斯却过不了自己良心这道坎,他才是杀死未婚妻的凶手。
克里斯说这些,不是要得到比尔的同情。他认为“生活碎片”APP被故意开发成让人上瘾是不负责的表现。他只能用这种方式,向比尔提供反馈,希望改进。说完想说的话,克里斯也了却了心愿。他剪断杰登双手的扎线带,只等杰登下车离开,他就会开枪自尽。可获得自由的杰登迟迟不下车,出于同情,他不想看到克里斯就这样结束生命。他想夺下克里斯手里的枪,二人在车里的争抢让警方产生误判,以为克里斯妄图行凶。狙击手执行射杀命令,一声枪响之后,万众瞩目的绑架事件,就此落幕。可悲的是,人们仍是在“生活碎片”中了解整个过程,手机仍是他们无法舍弃的物件。
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