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更新时间:2024-11-10
类别:便捷生活
版本:7.70.3
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1、结算过程中,因系统错误未完成支付的订单,应该怎么处理?下单成功后还有其他可以操作吗?
-建议您可先查询您的付款账户,核实款项是否已支付成功。如未支付成功,请您在订单管理中,找到相应的订单,点击“支付”重新购买。
-如您的款项已支付成功,但订单状态显示未支付,请您联系唯品会客服,我们将尽快为您处理。
2、怎样取消订单?
-如订单状态为“待审核”,您可自行登录账号在“我的交易-订单管理”中进行取消订单。
-取消订单后,信用卡支付2-5个工作日原路退回,其他支付方式详见《退款说明》。
-所有订单取消后,会员均可自行删除订单,不保留在订单管理中。
3、下单成功后,还可以进行修改吗?
-下单成功后1小时内,订单状态为“待审核“时,您可在“我的账户-订单管理”中对订单进行修改、取消等操作。
4、修改订单的时限是多长?具体可以修改什么信息?
-您可对“待审核”的订单(下单成功1小时内)进行修改,具体操作:登录我的账户---订单管理---操作---修改。
5、我不小心写错了收货地址,请问还可以改吗?
-您的订单状态在“已打包”前均可在“订单管理”中自行修改同市范围内有效的地址。
6、下单成功后,如何查询配送情况?
-当您的订单状态为“已发货”,此时您的商品已从唯品会仓库发出,并由物流公司进行配送。
-您可在“订单管理—订单跟踪”中查看承运物流公司名称及运单号,且可到物流公司网站进行追踪查询。
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